ITIL to międzynarodowy zbiór zasad i zalecań dla branży IT. Jest zbiorem który reguluje funkcjonowanie działów IT. Zdecydowana większość osób zatrudnionych w tej branży stosuje te zalecenia w codziennej pracy ponieważ podnoszą one stopień profesjonalizmu wykonywanych przez nich czynności. Zalecenia te regulują działania podejmowane przez informatyków o różnych specjalnościach. Jako przykład można podać tu fachowców zajmujących się data center ; zarządzanie procesami związanymi z tymi urządzeniami wymaga dużej wiedzy. Jest tak dlatego, że każdy serwer wirtualny przeprowadzać musi jednocześnie bardzo dużą ilość operacji. Ponadto serwery wirtualne są bardzo skomplikowanymi systemami, tak więc ich obsługa to wymagające zadanie. Reguł zebranych w ITIL używają także informatycy obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP. systemy call center również nie należą do najprostszych. Używanie tych norm w codziennej pracy przez fachowców zajmujących się call center zapewnia, iż cały potencjał jaki niesie ze sobą system call center
2 będzie w pełni wykorzystany. Dzięki temu, że te uniwersalne zasady są powszechnie szanowane , większość contact center
1 działa na całkiem niezłym poziomie. Wartość tych zaleceń dostrzegają również fachowcy którzy na co dzień obsługują oprogramowanie dla ubezpieczeń . Dzięki temu, że posiadają oni bardzo rozległą wiedzę która pozwala im bardzo efektywnie wykorzystywać takie oprogramowanie ubezpieczenia są dobrze działającą branżą.